Il 28 maggio scorso si è tenuto un webinar di grande rilievo organizzato da SKÅL International Italia Academy dal titolo “L’Accoglienza come Valore: L’Ospite Straniero: Come e Cosa non Sbagliare nella sua Accoglienza”. L’evento, che ha riscosso un notevole successo, ha visto la partecipazione di un pubblico altamente qualificato e interessato alle tematiche trattate.
L’introduzione è stata affidata a Tito Livio Mongelli, Presidente di SKÅL Italia, che ha saputo catturare l’attenzione dei partecipanti sin dai primi minuti. Il key speaker, Alberto Presutti, ha poi condotto una presentazione dettagliata e coinvolgente, affrontando vari aspetti cruciali dell’accoglienza degli ospiti stranieri.
Tra i punti salienti del webinar, Presutti ha spiegato l’importanza di scegliere il giusto tipo di accoglienza, sottolineando perché si utilizza il termine “ospite” piuttosto che “cliente”. Ha inoltre discusso la qualità emozionale del ricevimento, mettendo in guardia dalle incongruenze che possono sorgere con gli ospiti.
Uno degli argomenti più apprezzati è stato quello delle “parole magiche” dell’accoglienza, applicabili non solo con gli ospiti italiani, ma anche con quelli stranieri. Presutti ha poi fornito utili consigli su come presentarsi agli ospiti stranieri, l’importanza dei complimenti e come farli correttamente, e le principali regole per comunicare efficacemente con loro.
Il webinar ha anche esplorato come gestire le lamentele degli ospiti stranieri e ha presentato un interessante caso di studio. Un ulteriore punto di grande interesse è stato quello dei codici comportamentali di diverse nazionalità, inclusi arabi, brasiliani, cinesi, giapponesi, indiani, inglesi, israeliani, russi, spagnoli e statunitensi.
La sessione si è conclusa con una vivace discussione e una serie di domande del pubblico, dimostrando l’alto livello di interesse e l’importanza del tema trattato. La chiusura dell’evento è avvenuta alle 19:15, rispettando la tabella di marcia prevista.
L’evento ha rappresentato un’importante occasione di formazione e confronto, fornendo ai partecipanti strumenti e conoscenze fondamentali per migliorare l’accoglienza degli ospiti stranieri nelle loro rispettive attività. Per maggiori informazioni e per ottenere un attestato di partecipazione, è possibile contattare gli organizzatori all’indirizzo email info@galileo.it con l’oggetto “Accoglienza come valore”.
SKÅL International Italia Academy continua a dimostrarsi un punto di riferimento nel settore del turismo, promuovendo iniziative di alto valore formativo e contribuendo al miglioramento delle pratiche di accoglienza a livello globale.
